AXIOM MATH LAB 수업 운영 정책
수업료, 일정 변경, 지각·노쇼, 취소·환불 산정 기준을 안내합니다.
시행일 2026-08-27 · 문서 버전 v1.1
제1조 목적과 우선순위
이 정책은 AXIOM MATH LAB 정규수업과 시범수업의 계약·결제 흐름, 일정 변경, 지각·노쇼, 제공자 귀책, 환불 산정 기준을 정합니다. 이 정책의 어떤 조항도 관계 법령의 강행규정이나 이용자에게 더 유리한 개별 합의를 제한하지 않으며, 강행규정과 이 정책이 다르면 강행규정을 우선 적용합니다.
제2조 계약·결제 흐름
수업은 상담 신청 → 상담 → 수업 조건 제안 → 이용약관·수업 운영 정책·개인정보 처리방침 동의 → 성인 결제자 청구서 발송 → 결제 완료 → 제공자 일정 확정 → 계약 활성화 순서로 진행됩니다. 결제만으로 계약과 일정이 자동 확정되지 않으며, 제공자가 일정을 확정하지 못하면 미제공 금액을 반환합니다. 미성년 학생의 청구서는 주 보호자 연락처로만 발송합니다.
제3조 기본 단위
정규수업 1세션은 4주 선결제 수업 묶음이며 회당 최소 수업시간은 2시간입니다. 시범수업은 상담과 시범수업을 합한 화상 1시간 단일 상품이며, 시범수업료는 정규수업료에서 차감하지 않습니다. 실시간 1:1 화상수업은 운영·차감·환불 산정에서 대면 1:1 수업과 같은 세션 기준을 적용하며, 법적 분류에서 별도의 강행기준이 확인되면 이용자에게 더 유리한 기준을 우선합니다.
제4조 일정 안내
결제가 확인되고 합의된 수업 일정이 확정된 경우에만 일정을 확정합니다. 일정의 확정·변경·취소 사실은 포털 상태가 정본이며, 포털 계정이 있는 이용자에게는 PWA Push로 최소한의 확인 알림을 보낼 수 있습니다. 정확히 24시간 전에 접수된 변경·취소 요청은 24시간 이상 남은 요청으로 처리합니다.
제5조 시범수업 일정 변경
시범수업은 시작 24시간 전까지 첫 일정 변경이 가능합니다. 두 번째 변경은 제공자와 이용자의 상호 합의가 있을 때만 가능합니다. 24시간 미만의 일방 변경·취소와 노쇼는 제공 완료 회차로 처리하며, 상호 합의에 따른 변경·취소는 차감하지 않고 환불 경과시간에도 포함하지 않습니다. 시범수업은 단일 회차 상품이므로 제9조의 4주 묶음 산정식을 적용하지 않습니다. 시작 24시간 전까지 접수된 취소는 수업 시작 전 취소로 전액을 반환하고, 제공 완료 회차로 처리된 경우에는 반환하지 않습니다. 최근 12개월 안에 24시간 미만 취소가 2회 또는 노쇼가 1회 발생하면 자동 차단이 아니라 관리자 검토 상태로 전환됩니다.
제6조 정규수업 일정 변경
정규수업은 시작 24시간 전까지 세션당 1회 무차감 일정 변경이 가능합니다. 추가 변경은 제공자와 이용자의 상호 합의가 있으면 횟수 제한 없이 가능합니다. 합의되지 않은 24시간 미만 변경·취소는 회차를 차감하고 환불 산정 경과시간에 포함합니다. 개별 회차 취소·환불 대신 전체 계약 종료·환불 절차로 법정 산식을 적용합니다. 상호 합의에 따른 변경·취소는 차감과 환불 경과시간에서 모두 제외합니다. 응급질환·사고·재난은 일률적 증빙을 강제하지 않고 양측 확인·합의로 처리할 수 있습니다.
제7조 지각과 노쇼
연락이 되고 예정 종료 전에 도착·접속하면 지각으로 처리하며 종료시간은 원칙적으로 연장하지 않습니다. 연락이 없으면 시작 후 10분, 20분, 30분에 연락을 시도하고, 30분까지 출석·연락이 없으면 노쇼로 확정하며 제공자는 대기를 종료할 수 있습니다. 노쇼로 확정된 회차는 승인 기준에 따라 전체 예정 수업시간을 사용·환불 경과시간으로 기록합니다. 별도의 노쇼 위약금이나 취소수수료는 없으며, 연락 원문을 불필요하게 복제하지 않고 시각·연락 수단·결과만 기록합니다.
제8조 제공자 귀책과 기술 장애
제공자 취소는 차감 없이 보강 또는 미제공분 반환 중에서 선택할 수 있습니다. 제공자 지각은 누락시간 연장·보강·해당 시간 반환 중에서 선택할 수 있습니다. 화상 플랫폼 또는 제공자 통신 장애는 무차감으로 변경하며, 학생 측 기기·통신 장애는 기본 종료시각을 유지하되 상호 합의로 예외를 둘 수 있습니다. 제공자 사유로 2회 연속 취소되거나 7일 이상 진행이 불가능하면 이용자가 일정 재협의 또는 미진행분 반환을 선택할 수 있습니다. 계약을 다른 사람에게 임의로 이전하지 않습니다.
제9조 환불 산정
4주 수업 묶음의 환불은 다음 승인 기준에 따릅니다. 수업 시작 전에는 전액을 반환합니다. 총 교습시간의 1/3 경과 전에는 납부 수업료의 2/3를 반환합니다. 1/3 이상 1/2 경과 전에는 납부 수업료의 1/2를 반환합니다. 정확히 1/2 또는 그 이후에는 반환액이 없습니다. 경과시간에는 정상 완료 수업의 예정시간, 학생 지각 회차의 전체 예정시간, 합의되지 않은 24시간 미만 변경·취소로 차감된 회차, 노쇼로 확정된 회차의 전체 예정시간을 포함합니다. 제공자 귀책 취소, 상호 합의로 차감을 면제한 변경·취소, 공급자·시스템 장애로 무차감 처리한 수업은 경과시간에서 제외합니다. 이 조에서 “수업 시작 전”은 경과시간에 포함되는 시간이 0분인 상태를 말합니다. 첫 회차라도 합의되지 않은 24시간 미만 변경·취소 또는 노쇼로 차감되면 해당 회차의 예정시간부터 경과시간에 포함되므로 전액 반환 대상이 아닙니다.
제10조 환불 계산과 실행 방식
환불은 회차 반올림이 아니라 분(minute) 단위로 계산합니다. 동일 시간의 8회 구성은 4회 종료 시점이 정확히 1/2이고, 동일 시간의 7회 구성은 4회차 중간에 1/2을 넘습니다. 이용자에게 더 유리한 환불은 상호 합의로 가능하지만, 상호 합의로 강행규정상 최소 반환액을 축소할 수 없습니다. 동일 사유로 별도의 수수료를 중복 공제하지 않습니다. 전액 환불은 원 결제수단으로 처리합니다. 일부 환불은 계좌이체 결제의 경우 계좌이체로 반환하며, 카드결제는 카드사 전화 부분취소, 전체 취소 후 올바른 금액 재결제, 고객 동의를 받은 계좌이체 반환 순서로 처리합니다.
제11조 결제
결제는 성인 결제자에게 청구서를 발송한 뒤 진행하며 카드번호·유효기간·CVC·카드 토큰은 저장·중계하지 않습니다. 자동결제를 제공하지 않으며 자동결제 등록·동의·예약 결제 기능을 노출하지 않습니다. 결제 실패에는 연체료를 부과하지 않고 다음 수업 묶음의 확정만 보류합니다.
제12조 분리가능성
이 정책의 일부 조항이 관계 법령에 따라 무효이거나 집행할 수 없는 경우에도 나머지 조항의 효력에는 영향을 주지 않습니다. 무효인 조항은 강행규정과 당사자의 합리적 의사에 가장 부합하는 범위로 대체하여 해석합니다.
문의처·사업자 정보
- 상호: 액시엄매스랩
- 대표자: 고현서
- 사업자등록번호: 489-57-00885
- 주소: 경기도 수원시 영통구 영통로 460
- 문의: contact@axiommathlab.kr · 010-5885-7554